【縣行政審批服務局】從“必然”邁向“自由”的進階之路——免費復印背后的為民服務哲學
一張復印紙的民生溫度
2025年，千陽縣政務服務大廳一項看似微小的舉措引發(fā)群眾熱議：月均為200余名群眾提供免費復印服務1000余份。這組數據背后，是每年為個體節(jié)省近百元成本，更深層的意義在于，它正是千陽政務服務從“按部就班”的必然王國，向“以人為本”的自由王國躍升的生動縮影，折射出的是千陽通過系列“小切口”改革實現(xiàn)政務服務質效躍升的治理智慧。
破“必然枷鎖”，從被動應對到主動解困
提供免費復印，破除“門檻之困”。針對群眾因漏帶復印件折返跑延誤時間等問題，政務大廳提供全流程免費復印服務，年均節(jié)約群眾辦事成本超萬元，消除基層辦事的“隱性門檻”。開展無感續(xù)證，化解“遺忘之困”。針對市場主體換證效率低、材料重復提交等問題，變“被動等待申請”為“主動精準服務”，讓企業(yè)在不知不覺中完成證件更新，感受“服務先行”的便利。發(fā)放證后服務卡，兜底“辦成之后”。主動發(fā)放900余份“證后事項提醒卡”，清晰列明延續(xù)、變更等后續(xù)關鍵步驟操作指南，提前掃清“持證后不知如何管理”的盲區(qū)。
創(chuàng)“自由生態(tài)”，智慧賦能與資源重構
開發(fā)數字門牌，建立掃碼即達的“自由入口”。創(chuàng)新推出千陽數字政務門牌，群眾只需輕輕一掃，即可隨時隨地獲取社保查詢、門店開辦等280項高頻指南，真正將便捷的“一站式服務”送到群眾家門口、指尖上。設立潮汐窗口，打造動態(tài)調配的“自由通道”。高峰時段自動啟用，業(yè)務承載量提升40%，群眾排隊時長壓縮60%，讓辦事體驗更加順暢自如。實現(xiàn)跨省通辦，打破地域的“自由協(xié)作”。與6省56個縣區(qū)建立“線上平臺+視頻核驗”通辦平臺，79項服務實現(xiàn)異地申請、屬地審批，讓群眾和企業(yè)享受“無邊界”的政務服務自由。
向“自由王國”躍升，制度重塑與服務哲學
推行承諾即入制，實現(xiàn)信用驅動的自由準入。針對食品、餐飲等32項低風險許可，推行“市場準營承諾即入制”，取消事前現(xiàn)場檢查，審批時效從5天壓減至0.5小時。搭建三級服務體系，聯(lián)通全域覆蓋的自由網絡。織密“縣大廳—鎮(zhèn)中心—村驛站”三級便民服務網，確保村級VPN終端100%覆蓋，推動3261個事項實現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”。創(chuàng)新免費送照上門，深化人情味的自由傳遞。工作人員化身“政務快遞員”，通過專門送、順道送、捎帶送等靈活多樣方式，累計投遞證照近千份，生動詮釋了“服務不拘于柜臺”的為民情懷和‘群眾在哪，服務就到哪’的服務理念。
政務服務的高級形態(tài)，是讓它如同水、電、網一般，成為無處不在、無感便捷、按需供給的公共基礎設施。千陽的探索，其核心正是踐行“人的解放”這一治理哲學——將群眾從繁瑣流程的束縛中解脫出來，從“被動適應規(guī)則”的必然王國，推向“主動享受便利”的自由王國，最終抵達“群眾無感、服務有感”的理想之境。
如今，千陽政務服務事項平均減時87.54%，企業(yè)開辦0.5天辦結，群眾非常滿意度達99%——這些數字，不僅丈量著效率的飛躍，更是一個縣域對‘以人民為中心’發(fā)展思想最溫暖、最堅實的回應。